ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ

11-04-2018 13:18:23

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ

Помогает ли прослушка менеджеров увеличить продажи компании?

Звонок клиенту – важнейшая точка контакта для успешного бизнеса. Если Ваш менеджер не будет соблюдать определенные правила, законы и нормы поведения при разговоре, он никогда не достигнет плана продаж.  Для увеличения объема продаж, необходимо контролировать количество, качество и продолжительность телефонных разговоров путем прослушки.
Зачем прослушивать разговоры менеджеров?
1) Чтобы самые старательные менеджеры могли стремиться к совершенству, анализируя свои ошибки.
2) Выявить и простимулировать ленивых работников. И при негативном варианте развития событий, наличие записи может послужить аргументом для увольнения.
3) Проведя анализ базы записей разговоров, можно разделить их на лучшие и худшие, для дальнейшей демонстрации новичкам.
Для оценки качества работы менеджера используется чек-лист.
Его цель выяснить: соблюдает ли менеджер этапы и технологию продаж, насколько эффективно он работает.
Пример чек-листа:
0 – менеджер не использует данный критерий
1 – менеджер активно применяет на практике


 

После заполнения чек-листа, необходимо проанализировать деятельность менеджеров, составить отчет и дать необходимые советы.
Успех в продажах - не только количество звонков, но и качество.   Поэтому нужно контролировать число и продолжительность звонков. В этом Вам поможет CRM - система.
Для достижения наилучшего результата менеджеров по продажам, используйте два основных инструмента: прослушка и чек-листы.


Анастасия Зудова

<< Назад

Мы хотели бы Вам помочь и лично обсудить Ваши задачи. Рассказать Вам подробнее?

Задать вопрос