Главная  /  Стандартизация  /  Базовая мотивация

Добровольно - принудительно

Или как привить Стандарты на генетическом уровне...

Если Вы зашли в этот раздел, значит пора что-то менять...

У юристов есть тезис: «Если есть норма и нет санкции, то норма не работает». И в нашем случае этот тезис как никогда актуален. Иными словами, если не обеспечить зависимость заработной платы сотрудников от выполнения требований Компании, то исполнение этих требований на энтузиазме качественных изменений не принесет. Проверено.

Раскроем маленький секрет: Чтобы принудить сотрудников выполнять требования компании не нужно тратить нервы и создавать вокруг обстановку нервозной нетерпимости. Проще оставить сотрудникам иллюзию свободы и права выбора, но сформулировать свои требования в финансовой мотивации их труда. Приведем один из таких примеров:

Целесообразно оценивать сразу 2 критерия: знание Стандартов и применение их в работе. Поэтому предлагаем разработать следующую мотивацию (цифры условные):

  • Окладная составляющая привязана к знанию Стандартов. Базовая ставка (условная) – 1200р. за отработанную смену имеет повышающий и понижающий коэффициент, привязанный к результатам сдачи ежемесячного теста на знание Стандартов. Если тест сдан без ошибок, на «отлично» - коэффициент 1,2. «Хорошо», 1 ошибка - коэффициент 1. «Удовлетворительно», 2 ошибки – 0,9. «Неудовлетворительно» - сотрудник не допускается до самостоятельной работы без пересдачи. Т.о. «отличники» будут получать в течении месяца по 1440р./смена, а «троечники» - 1080р./смена.
  • Премиальная составляющая, помимо других параметров, таких как ставки за заказ, проценты от возвращенной дебиторки и т.д., привязана к применению Стандартов и имеет повышающий/понижающий коэффициент за «средний» бал обслуживания клиентов. Средний бал формируется из суммы оценок полученных оператором в результате прослушивания его диалогов сотрудником Службы Контроля Качества.

Из практики, финансовая мотивация – единственный эффективный инструмент принуждения сотрудников к знанию и исполнению Стандартов. Но создание действительно удобной работающей и понятно мотивации - процесс сложный. Если мы начнем сотрудничать, то Вы удивитесь количеству интересных и эффективных решений в вопросе мотивации сотрудников. Мы наверняка подберем для Вас лучшее решение, проверенное успешным опытом других компаний.

Некоторые клиенты